Une bonne relation :
un élément clé pour la profession immobilière
Permettez-moi de débuter ce blog en mentionnant une statistique tirée d'une étude présentée dans un article de Guy Hoquet.
89% des Français qui ont l’intention de vendre cette année souhaitent se faire accompagner par un professionnel de l'immobilier pour mener à bien leur projet de vente. Malgré une évolution importante de l'intelligence artificielle ou des différents outils mis à disposition pour vendre un bien, il est plus rassurant pour ces futurs prospects de recourir un accompagnement provenant d'un agent immobilier. Votre métier repose principalement sur l'établissement de liens via vos prises de contact, vos prestations de services et des conseils que vous offrez.
Mais les clients vendeurs ce sont pas les seuls concernés, cela s'applique évidemment aussi à vos acheteurs, bailleurs ou locataires, selon vos domaines d'activités.
Cependant, il peut être difficile de maitriser ces fondamentaux pour construire cette relation durable avec vos prospects. C'est pour cela que via ce post,
laissez-moi vous présenter 5 points qui vous aideront à Construire une relation durable avec vos clients.
1. METTEZ TOUJOURS EN ÉVIDENCE LES MOYENS
DE VOUS CONTACTER
Il est essentiel pour n'importe quel prospect, d'avoir un moyen simple et rapide de prendre contact avec votre agence immobilière que se soit via votre point de vente ou bien sur internet.
Les différents moyens d'encourager votre client à prendre contact
avec vous afin de :
Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse mail en tête de page et en pied de page de votre site internet,
Ajoutez des boutons d’appel à l’action (Call-To-Action) sur votre site internet pour une "prise de contact" ou une "prise de rendez-vous",
Mettez en place ou mettez en évidence votre formulaire de contact en demandant de saisir des informations essentielles,
En pied de page de vos mails, insérez une signature mail avec votre nom, vos coordonnées,
Proposez en fin de rendez vous à vos prospects de saisir votre carte de visite,
Incluez également votre numéro de téléphone et votre adresse mail dans vos annonces immobilières.
2. SOYEZ À l'ÉCOUTE DE VOTRE PROSPECT
Concernant l’échange en lui-même, il est conseillé de pratiquer l’écoute active.
c’est-à-dire la technique qui repose sur les principes suivants :
adoption d’une attitude positive : souriez et regardez votre interlocuteur,
absence de jugement : mettez de côté vos préjugés et gardez l'esprit ouvert,
attention : ne coupez pas la parole, prenez éventuellement des notes, maintenez un contact visuel et hochez la tête,
concentration : éteignez votre téléphone portable pour pouvoir pleinement vous consacrer à votre client,
reformulation : pour être sûr de bien saisir le sens des propos, n’hésitez pas à reformuler, demandez des précisions et posez des questions, sans toutefois interrompre votre client,
résumé : à la fin de l’échange, faites un bilan pour voir si vous avez bien tout saisi et enregistré.
3. ADAPTEZ VOTRE RÉPONSE AUX BESOINS DE VOS CLIENTS DE MANIÈRE PERSONNALISÉE
Pour satisfaire les besoins de vos prospects, il est essentiel de bien les comprendre et de bien les connaitre. Les clients exprimeront une demande, comme, par exemple, chercher une maison familiale dans un quartier calme. Cependant, en tant qu'agent immobilier, vous devez aller au-delà de cette simple demande.
Des questions claires et bien ciblées seront la clé pour définir un premier aperçu de leurs demandes. Et, en fonction de leurs réponses, vous serez en mesure de leur proposer des biens précisément adaptés à leurs besoins et à leur style de vie. Cela renforcera leur confiance, car ils percevront votre réel intérêt pour eux et apprécieront l'expertise que vous mettez à leur service.
4. CONSTRUISEZ UNE RELATION DURABLE EN
GARDANT LE CONTACT
Pour commencer, il est important de reprendre contact rapidement avec votre client après chaque échange. Vous pouvez le remercier par courrier écrit ou par mail.
Mais construire une relation sur le long terme demande surtout une réelle stratégie de communication. Cela signifie que vous devez programmer des envois de messages ou des appels téléphoniques personnalisés tout au long de l’année, notamment à certains moments clés définis à l’avance (fêtes de fin d’année, anniversaire de vente, etc.).
Vous pouvez également organiser des événements en invitant vos clients et(ou) vos prospects à une journée portes ouvertes à reprendre contact afin de montrer l'intérêt que vous leur portez et les remercier de vous avoir fait confiance.
5. PORTER UNE ATTENTION SPÉCIALE À LA GESTION DE
VOTRE E-RÉPUTATION
Pour les agences immobilières, la e-réputation est cruciale. En effet, dans un secteur où la confiance et la crédibilité sont primordiales, l'image que vous projetez en ligne peut influencer fortement la perception des clients potentiels. Une bonne e-réputation repose sur des avis clients positifs, des interactions professionnelles et une présence active et cohérente sur les réseaux sociaux.
Elle permet non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients existants en montrant votre expertise et votre fiabilité.
Comment pouvez-vous améliorer votre e-réputation ?
En effet, il est essentiel d'avoir une bonne e-reputation pour construire une relation durable avec vos clients.
Je peux vous exposer quelques idées :
Améliorer vote référencement naturel (SEO). Cela peut être un investissement assez conséquent selon votre degré d'amélioration (SEA).
Vérifier que vos informations sur Google My Business sont correctes et actualisées.
Veillez à répondre et à encourager vos clients à laisser des commentaires sur vos réseaux. Aujourd'hui, beaucoup de consommateurs jugent la qualité d'une prestation par le taux de satisfaction. Si vous avez un bon taux satisfaction, n'hésitez pas à le faire savoir !
Proposez du contenu qualitatif et pertinent sur vos réseaux.
Il existe plusieurs autres moyens pour améliorer votre e-réputation et développer votre notoriété comme par exemple contacter un influenceur.
Que faut-il en retenir ?
Construire une relation durable avec vos clients, en tant qu'agent immobilier, est non seulement bénéfique mais essentiel pour le succès de votre activité. Une relation solide et de confiance permet de mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque client, d’anticiper ses attentes et de proposer des solutions parfaitement adaptées. C'est en cultivant cette relation, que vous bâtirez une fidélité à long terme et obtiendrez des recommandations précieuses ainsi qu'une excellente réputation dans votre secteur.
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